服务互动如何的指标来
服务互动如何的指标来补充其核心运营数据（如），那么就会犯一个大错误。公司需要投资全渠道文本和语音分析，以捕捉客户的情绪、努力、情感和意图。 他们还需要为客服人员提供实时指导和提醒，以在与客户互动时表现出同理心。代理商福祉成为关注焦点。如果不考虑负责组织客户服务的人员的经验，就无法谈论建立同理心关系。当事情进展不顺利时，客服人员首当其冲地承受着客户不满。的客服人员表示，在疫情期间，客户变得更加粗鲁和咄咄逼人。 根据的研究，五分之一的客服人员每周都会考虑辞职。除此之外，近一半（）的联络中心座席认为领导层没有投资于他们的团队或职能。超过四分之一（）的人认为他们没有获得成功所需的 突尼斯 Whatsapp 号码 工具或培训。联络中心的客服人员也是人。仅从运营效率来衡量他们可能会损害士气，并导致更多客服人员辞职。的研究发现，的客服人员认为他们的表现没有得到公平的评估。 只有的人表示，他们有动力为客户提供个性化、富有同理心的体验：这是客户满意度和忠诚度的两个关键驱动因素。在疫情最严重的时候，许多联络中心团队甚至没有获得在家办公的灵活性。
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只有略多于一半（）的联络中心代理表示他们拥有这种能力：远低于联络中心经理报告的百分比（）。年，被迫大部分时间或全职在办公室工作的中心座席数量可能会增加。 然而，的研究显示，只有的办公室工作人员希望全职重返办公室。联络中心领导需要弥补这些差距，并投资于衡量自己客服人员的福祉。他们需要着重为客服人员提供工具和激励措施，以在每一次客户互动中植入同理心。联络中心更加依赖非结构化反馈。
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